Типичные модели поведения пользователей онлайн-магазина

Типичные модели поведения пользователей онлайн-магазина

Аудитория интернет-магазина представлена тремя категориями посетителей: покупатели, сотрудники и партнёры. Поэтому моделирование их маршрута на сайте приведёт к выделению тех функций, с которыми должно будет справиться сервисное и техническое оснащение ресурса.

Маршрут клиента магазина

Клиент вашего онлайн-шопа действует по следующей схеме:

  1. Через каталог или контекстный поиск по сайту находит товар или товарную группу.

  2. В случае множественного выбора он сравнивает несколько аналогичных продуктов.

  3. Определившись с выбором, отправляет нужную позицию в корзину.

  4. При выборе товара выясняется его отсутствие на складе.

  5. Клиент оставляет заявку или резервирует товар до момента его поступления в продажу.

  6. Для получения дополнительной скидки по программе лояльности, поддерживающей постоянных клиентов, необходимо пройти процедуру авторизации.

  7. Происходит оформление отправленного в корзину товара.

  8. Покупатель выбирает способ доставки с расчётом её стоимости.

  9. Оформление заказа завершается, а покупатель получает платёжные документы.

  10. При выборе онлайн формата оплаты происходит перенаправление клиента в систему приёма электронных платежей. После совершения необходимых манипуляций происходит возврат на сайт магазина.

  11. Покупатель получает извещение о приёме заказа, а в случае исполнения пункта 10 – о получении оплаты.

Маршрут продавца

Во время консультирования клиента по телефону продавец проходит следующий маршрут:

  1. Находит информацию об интересующем товаре в каталоге и зачитывает его описание.

  2. Формирует сравнительную таблицу аналогичных продуктов, чтобы помочь клиенту определиться с выбором.

  3. Используя подсказку об аксессуарах и расходниках, предлагает добавить их в корзину.

  4. Отправка выбранного товара/товаров в корзину.

  5. Оформление заказа.

  6. С учётом адреса доставки и формы оплаты озвучивает клиенту сроки и стоимость доставки, а также уточняет общую сумму для оплаты заказа.

  7. Происходит оформление заказа и формирование платёжных документов. При таком способе (заказ по телефону) онлайн формы расчётов невозможны.

Маршрут партнёра (поставщика) магазина:

Для поставщика можно выделить следующий маршрут:

  1. Просматривает главную страницу и каталог товаров.

  2. Интересуется ценовой политикой и составом аудитории, на которую сориентирован интернет-магазин.

  3. По разделу «Оплата» и «Доставка» определяет географию работы и условия взаимодействия с покупателями.

  4. В разделе «О компании» получает общую информацию о магазине.

Выстроив примерные маршруты каждой из групп посетителей и проанализировав их, вы сможете перейти к детальному разбору функциональных модулей, которые позволят этот маршрут воплотить в реальность.


Возврат к списку