Создание правильного каталога интернет-магазина

Создание правильного каталога интернет-магазина

Достижение конечных результатов в работе интернет-магазина возможно только при учете в его создании нескольких важных составляющих. Это простой и эстетичный дизайн, витрина с подробным описанием и изображениями товаров, минимальный набор сервисов, позволяющих без труда выбрать продукцию, оформить и оплатить заказ. Остановимся на каждом элементе подробнее.

Каталог товаров (витрина)

Задача витрины заключается в представлении ассортимента магазина и презентации потребительских свойств товара. Если ассортимент специализирован, то каталог будет представлять список товарных групп с перечнем карточек товаров. Например:

  • Наушники портативные

    • Модель наушников – 1

    • Модель наушников – 2

    • Модель наушников – 3

Если же виртуальный магазин создан по образу супермаркета, то каталог трансформируется в многоуровневое иерархичное древо разделов, подразделов, карточек товара. Например:

  • Аудиотехника

  • Микрофоны

  • Наушники

    • Наушники портативные

      • Модель наушников – 1

      • Модель наушников – 2

      • Модель наушников – 3

    • Наушники беспроводные

  • Музыкальные центры

Структурированность каталога интернет-маркета должна подчиняться простой и понятной покупателям логике. В этом случае клиенты всегда сумеют отыскать нужный им товар, перемещаясь до конечной точки любой витрины – карточки товара с подробным описанием, отметкой о наличии и актуальной стоимостью.

Карточка товара

Карточка товара содержит уникальное подробное и соответствующее действительности описание, перечень пользовательских характеристик товара и его изображения в различных ракурсах. Основным источником информации при этом должны являться веб-сайты производителя и инструкции к продукции. Личный осмотр товара и краткое тестирование основных функций позволят добавить эмоциональности и субъективности, что продемонстрирует покупателю хорошее знание того, о чём говорится. Акцентировать внимание покупателя на главном позволяет включение в первый абзац описания основных достоинств, сферы применения и рекомендаций, позволяющих извлечь максимальную выгоду от покупки.

Описание товара в карточке

Точность и подробность описания станет подспорьем в работе продавца-консультанта, оформляющего заказ клиента по телефону. Держать в голове сотни характеристик разноплановых товаров ему вряд ли удастся, поэтому в своей работе он будет достаточно часто обращаться к каталогу продукции и отдельным карточкам.

Копировать описания из соответствующих разделов других интернет-магазинов категорически не рекомендовано. Проблема здесь не только и не столько в этическом аспекте этого вопроса. Оригинальное и уникальное описание – возможность выделиться среди конкурентного ряда. Скудные и одинаковые описания на аналогичный товар в нескольких интернет-магазинах не позволят сделать покупателю осознанный выбор. Подробное описание с информативными иллюстрациями не только выгодно выделяется на общем фоне, но и повышает лояльность клиента. Даже если покупка не будет осуществлена, то сам сайт запомнится и будет сохранён в закладках быстрого доступа либо при случае порекомендован друзьям.

Качественный контент – один из способов привлечения целевого трафика. Уникальное описание товара укажет поисковой системе на соответствие ресурса теме ключевого запроса пользователя. Это приведёт к подъему сайта в поисковой выдаче. Ещё один источник потока целевого трафика – форумы и социальные сети, в которых клиенты делятся информацией о своей покупке. Не с целью прорекламировать конкретный товар или интернет-магазин, а для выражения своих эмоций и общих впечатлений от приобретения или ассортимента и цен торговой площадки. Эти отзывы планомерно приносят пользу веб-ресурсу.

Отправляя ссылку своим друзьям в социальной сети, человек получает возможность оперативно получить ответ или рекомендацию от значимых для него людей. А любая ссылка интернет-магазина, размещённая на стороннем ресурсе, повышает индекс цитируемости. Что вкупе с другими показателями повышает рейтинговые позиции сайта в поисковой выдаче. По этой же причине не рекомендуется удалять карточки с товаром, снятым с продажи. Однажды проиндексированная страница продолжит свою работу по привлечению клиентов по следующему алгоритму:

  • потенциальный покупатель хочет приобрести мультиварку;

  • он выясняет, что несколько месяцев назад его приятель купил замечательную мультиварку А;

  • в поисковой системе он ищет интернет-магазин, предлагающий этот товар;

  • в выдаче присутствуют проиндексированные страницы вашего интернет-магазина;

  • покупатель приходит к вам на сайт и видит, что мультиварки А уже нет в продаже, но есть аналогичный агрегат В со сходным набором функций, но более технически совершенна;

  • при соответствии стоимости мультиварки В ожиданиям покупателя, он, вероятнее всего, совершит покупку.

Реализацию этого механизма на практике можно наблюдать в крупных интернет-магазинах, где для любого наименования у них присутствует как минимум 20 карточек товара. Однако только 5 из них имеют пометку «есть в наличии», а остальные будут отсутствовать на складе или вовсе сняты с производства. При этом список автоматически сортируется по дате поступления, поэтому устаревшие товары не мешают совершать покупки, но продолжают привлекать всё новых и новых клиентов.

Обсуждение товаров

Одна из популярных тенденций интернет-магазинов – подключение к модулю с карточкой товара функции комментирования или обсуждения. Эта интересная и полезная опция «подогревает» интерес аудитории и помогает клиенту определиться с покупкой, ознакомившись с рекомендацией-отзывом другого человека. Комментарии – это ещё один источник уникального контента на требуемующуюся магазину тему, что неизбежно приводит к повышению индекса и рейтинга веб-ресурса. Однако не стоит забывать о модерации пользовательских сообщений, чтобы своевременно удалять отзывы с некорректным содержанием.

Поиск на сайте

Посетитель приходит в интернет-магазин с конкретной целью – найти и заказать определённый товар. Он может искать его, перемещаясь по различным разделам каталога и попутно знакомясь со всем ассортиментом, а может воспользоваться поиском по ключевому слову. Однако в большинстве электронных супермаркетов эта функция не представлена. Поэтому зачастую посетители, не обладая временем и терпением для просмотра всех разделов, покидают негостеприимный сайт. В виртуальной сети добраться до конкурирующего с вами магазина ему не составит труда – достаточно пары кликов. Поэтому в ваших интересах позаботиться о том, чтобы клиент получал не только красочный и чётко структурированный каталог, но и имел возможность воспользоваться поиском товара по ключевому слову.

Аналоги и аксессуары

Увеличение стоимости заказа и повышение авторитета в глазах пользователей – результат применения модуля подбора аналогов и аксессуаров. В упрощенном варианте его работа выглядит следующим образом:

  • покупатель выбирает на вашем сайте кофе-машину, после получения которой ему придётся отправиться в ближайший супермаркет за зёрнами кофе;

  • встроенный модуль избавляет от такой необходимости, предлагая приобрести упаковку зерён по привлекательной цене здесь же, в пару кликов отправив её в корзину;

  • с определённой периодичностью ему приходить напоминания о необходимости пополнить запасы, чтобы эти напоминания не стали назойливыми логично предлагать объёмные килограммовые упаковки со скидкой, выгодно отличающей их от маленьких пакетиков в супермаркете;

  • ещё одним дополнением к кофе-машине может стать керамический сервиз, сохраняющий тепло и улучшающий вкусовые качества напитка и т.д. (в пределах ассортимента товаров вашего интернет-магазина).

По этому принципу покупку пылесоса сопровождает предложение добавить к заказу одноразовые бумажные пылесборники/набор фильтров/дополнительных насадок, приобретение фотоаппарата – рекомендация аккумуляторов и пр. Выигрыш оказывается обоюдным: продавец получает дополнительную прибыль, а покупатель избавлен от лишних хлопот экономией времени и денег.

Чтобы сайт умел во время выдавать нужные подсказки, в каталоге должны быть настроены внутренние связи «основной товар – аксессуар». В этом случае вместе с основным описанием будет демонстрироваться список принадлежностей и расходных материалов, о которых стоит позаботиться одновременно с приобретением товара.

Подобным образом настраивается и модуль аналогов, который позволяет решить ряд проблем, особенно при оформлении заказ по телефону. Например, в сфере электроники производители редко выпускают модель в единственном экземпляре. Как правило, в продажу запускаются модели, отличающиеся как минимум цветом прибора, а также наличием дополнительных опций. Поэтому телефон определённой марки с небольшим объёмом внутренней памяти можно поменять на товар той же марки, но с увеличенным внутренним накопителем, а пылесос синего цвета – на зелёный и т.д. Основные функции идентичны, различия минимальны и снова все в выигрыше: и покупатель, и продавец.

Подбор аналогов и аксессуаров можно поручить специализированным автоматизированным сервисам, например, RetailRocket, которые с использованием математических алгоритмов формируют товарные рекомендации для покупателей. Схема взаимодействия не представляет больших сложностей:

  • формирование каталога товаров;

  • регистрация в системе RetailRocket;

  • размещение трекинг-кода сервиса на сайте интернет-магазина;

  • выгрузка и передача файла с ассортиментом в формате .YML;

  • после анализа полученных данных система подбирает к каждой позиции каталога настраиваемые виджеты (встроенная в интерфейс мини-программа для доступа к данным из внешнего источника, аналогами являются виджеты прогноза погоды, курса валют и т.д.);

  • при переходе на карточку товара автоматически открывается блок с рекомендациями по аналогам и аксессуарам, происходит ненавязчивая демонстрация ассортимента;

  • за счёт этого увеличивается конверсия перехода посетителя в покупателя и общий объём продаж.

Интернет-магазинам с ассортиментом в полторы тысячи наименований, посещаемостью до 10 тысяч человек в сутки и 250 заказами в месяц сервис предоставляет возможность бесплатного использования их инструмента. Если в каталоге при одинаковом уровне посещаемости и продаж будет от 5 тысяч товарных позиций, то абонентская плата составит порядка 1700 рублей в месяц. Более крупным товарным площадкам услуги сервиса обойдутся дороже.

Подбор и сравнение товаров

Во времена тотального дефицита проблемой считалось достать товар, в настоящее время проблема несколько иного рода – товар необходимо выбрать из существующего разнообразия предложений. Например, сложно выбрать телевизор среди перечня сходных по функциям и характеристикам агрегатов. Если не принимать во внимание эмоциональную составляющую выбора (симпатизирую бренду В, поэтому и куплю телевизор В), то рациональному покупателю потребуется педантично сравнивать аналогичные товары по целому ряду параметров, чтобы решить какой же из этих пяти телевизоров ему больше подходит.

Облегчить это непростое дело призваны сервисы подбора и сравнения товаров на сайте интернет-магазина. Их создание по времени совпадает с этапом наполнения каталога, так как для каждой товарной группы потребуется сформировать определённый перечень характеристик, влияющих на выбор товара покупателем. По этому списку и происходит наполнение таблицы с описанием товара: цвет, вес, мощность и т.д. При использовании опции сравнения покупатель сможет в пределах одной товарной группы (например, кофеварки) выбрать несколько моделей и проанализировать открывшуюся таблицу. Удобный интерфейс позволит выявить основные различия и сделать выбор без утомительного пролистывания описаний каждой модели и поиска важных параметров.

По этому принципу (отражение в описании заранее определённых параметров товара) построено действие модуля подбора по известным или желаемым характеристикам. В этом случае покупатель активирует чекбоксы важных для него критериев и выбирает из более узкого круга предметов. Например, если предстоит покупка чайного сервиза, но «чёткой картинки» пока нет, то наводящие вопросы модуля подсказок помогу лучше сориентироваться в ассортименте магазина. Эти подсказки могут касаться количества персон (6, 12, 24), материала изготовления (керамика, фарфор, пластмасса), страны-производителя (Китай, Англия, Чехия), наличия и типа рисунка и т.д. Важно не переборщить в этом деле, чтобы покупатель не потерял терпение, отвечая на бесчисленное множество вопросов, перемещаясь по этому чек-листу.

Эти опции потребуют дополнительных трудозатрат программистов, ответственных за разработку сайта, и редакторов, наполняющих каталог описаниями товаров. Для начала можно ограничиваться минимально простыми фильтрами. Так, для раздела сотовых телефонов в качестве параметров можно использовать набор из ценового диапазона, типа корпуса и бренда, выделяя в каждом из них не более трёх вариантов. В таком списке клиенту будет проще ориентироваться, а значит, он быстрее совершит покупку.


Возврат к списку