Рассылки и уведомления от интернет-магазина

Рассылки и уведомления от интернет-магазина

E-mail-маркетинг является одним из эффективных инструментов привлечения клиентов и увеличения объёма продаж. Поэтому все крупные интернет-магазины имеют свою систему почтовых рассылок, позволяющую поддерживать контакт с лояльными посетителями и клиентами. Чтобы получить возможность применять этот вид маркетинга, потребуется уже на этапе разработки веб-сайта продумать техническую составляющую инфраструктуры.

Уведомления

Уведомления, как правило, отправляются для подтверждения заказа и при изменении статусов его обработки. Для проведения рассылок иного характера полученные электронные адреса клиентов следует использовать очень аккуратно и только с их согласия. И даже при соблюдении этих условий не стоит заниматься спамом, отправляя всем без исключения клиентам одинаковые предложения. Гораздо эффективнее сработает точечная рассылка, учитывающая интересы покупателя.

Технически эта сторона вопроса заключается в подключении модуля сбора и хранения адресов почты клиента. Как правило, это происходит на этапе оформления заказа, когда клиент в контактной форме оставляет не только номер телефона, но и e-mail. Чтобы в дальнейшем была возможность использовать эту базу адресов для рассылки рекламно-информационных сообщений, следует позаботиться о включении в состав формы чекбокса с подтверждением согласия клиента на получение рассылки от интернет-магазина.

Подписки

Мы рекомендуем в дизайне сайта предусмотреть место для стандартной формы подписки на новостную рассылку, поля которой требуют указания только имени клиента и его электронного адреса. Такой приём позволит получать e-mail не только от покупателя, но и от простого посетителя, а в дальнейшем с помощью информационных рассылок конвертировать его в лояльного потребителя. Одним из популярных методов стимулирования активности в вопросах подписания на рассылку выступают специальные промокоды, ввод которых на стадии оформления заказа даёт фиксированную или процентную скидку, а получены они могут быть в первом письме после активации подписки.

Служебные письма, содержащие информацию уведомительного характера о статусе заказа, следует отправлять автоматически из бэк-офиса. Процедуру информационных и рекламных рассылок разумнее осуществлять через профессиональные сервисы, которые обеспечены высокопроизводительной инфраструктурой для выполнения ваших маркетинговых заказов.

Для небольшого магазина разумнее делегировать эту функцию стороннему сервису, который возьмёт на себя техническую часть. В этом случае вашим менеджерам останется только подготовить макет рекламного или информационного письма, а все остальные функции возьмёт на себя сервис-рассыльщик.

При таком варианте сотрудничества потребуется осуществить выгрузку базы электронных адресов и имён клиентов из бэк-офиса во внешний файл, который будет направлен представителям почтового сервиса.

В каждом письме следует предусмотреть кнопку «отписаться», чтобы у клиента всегда была возможность отказаться от надоевшей рассылки или потерявших для него актуальность предложений магазина. Подобные действия приведут к изменению базы подписчиков, поэтому следует наладить своевременный обмен информацией об удалённых из базы контактов и о тех, кто добавился за определённый промежуток времен


Возврат к списку