Оценка юзабилити с помощью систем веб-аналитики

Оценка юзабилити с помощью систем веб-аналитики

Для того чтобы совершенствовать свой ресурс в дальнейшем многие специалисты рекомендуют оценивать юзабилити с помощью систем веб-аналитики. Каждый интернет-магазин является индивидуальным, поэтому нужно проводить количественный и качественный анализ поведения его посетителей.

Качественная оценка взаимодействий пользователей с веб-ресурсом можно осуществить при помощи проведения анализа карты скроллинга, карты кликов, а также просмотра данных о тех действиях, которые были совершены посетителями интернет-ресурса в Вебвизоре. Благодаря этому можно понять, что привлекло внимание клиентов сайта, а что не пользуется у них популярностью, почему они поступают так, а не никак по-другому и т.п. Качественный анализ сайта зачастую проводят параллельно с проверкой его на соответствие чек-листу, который был разработан Якобой Нильсеном.

Инструменты для оценки юзабилити

карта кликов

Что же такое карта кликов? Карта кликов – это инструмент, при помощи которого можно измерить и отобразить статистику кликов на веб-ресурсе. Клики на данной карте выделяются различными цветами, зависящие от того, как часто оно происходили. Анализ карты непосредственно способствует понятию того, какие из элементов веб-ресурса большего всего привлекают внимание посетителей, и дает возможность определить те элементы дизайна, которые пользователям кажутся ссылкой.

Благодаря карте кликов мы можем определить, какие из разделов главного меню наиболее популярны среди пользователей, какие не очень, и обдумав все это можем сгруппировать их или же совсем избавиться от ненужных.

карта ссылок

Данный инструмент способствует проведению измерений статистики и дает возможность понять, какое количество переходов было совершено пользователями по ссылкам присутствующим на ресурсе. Выделяются эти ссылки по тому, насколько они являются известными среди пользователей. Теплыми и яркими тонами подсвечены те ссылки, которые более распространенные, а тусклые и холодные выделяют менее популярные. Также мы имеем возможность отследить общее количество переходов по любой из ссылок размещенных на нашем интернет ресурсе, но определить по какой именно из них совершался переход более одного раз мы не сможем. Карта кликов является более точным инструментом, но если за время проведения анализа менялся интерфейс, то может привести к некоторой путанице.

карта скроллинга

Этот инструмент предназначен для проведения анализа распределения внимания посетителей веб-сайта по странице. При помощи данной карты можно определить, какое время пользователи сайта просматривали разные элементы той или иной страницы сайта, а также понять какие элементы страниц привлекли больше внимания, а какие были просто пролистаны. Благодаря этому мы можем подобрать оптимальную длину страницы и правильным образом расположить на ней важную информацию.

карта путей по сайту

Отчет «Карта путей по сайту» четко может показать все основные пути перемещений посетителей по интернет-ресурсу. Здесь все страницы сайта размещаются в виде блоков, а графическими стрелками обозначаются перемещения пользователей между ними.

Данная карта дает нам возможность в первую очередь провести визуальную оценку того, каким образом распределились все перемещения клиентов по веб-страницам ресурса. После мы можем выяснить, какие пути переходов по сайту были наиболее популярны. Карта путей поможет нам определить эффективность самой системы навигации сайта и логичность его структуры.

вебвизор

Технология, получившая название Вебвизор предоставляет нам возможность воиспроизвести действия пользователей сайта в видео-формате, и определить, какие действия были ими проделаны на каждой из страниц нашего сайта, как осуществляли навигацию по нем, по каким ссылкам кликали и т.д.

Проведение детального анализа поведения посетителей поможет нам обнаружить существующие проблемы в системе навигации ресурса, юзабилити, логике, что в результате будет способствовать повышению конверсии.

В Вебвизоре также мы имеем возможность узнать свойства посещения, а именно откуда к нам пришел то или иной пользователь, сколько прошло времени после его последнего захода на сайт, количество проведенного им времени на ресурсе, сколько он просмотрел страниц за сеанс и т.д. При анализе посещений, использую Вебвизор, очень важным является сегментирование пользователей по общему параметру. Существует довольно большое количество разнообразных вариантов для проведения сегментации. К примеру, можно в отдельности вести сессии пользователей, достигших цели. Также мы можем проводить сегментацию пользователей по источникам трафика или же устанавливать несколько необходимых условий одновременно, что поспособствует однородной выборке и более точечной сегментации.

Сегментирование пользователей

Сегментирование посетителей в свою очередь дает нам возможность лучше понять причины, которые заставляют их вести взаимодействие с сайтом определенным образом. Проводя сегментацию трафика можно с легкостью отследить различия в поведении совершенно разных групп посетителей. Кроме этого, ее можно использовать по целям, помогающим проанализировать, каким образом человек приходит к выбору того или иного целевого действия.

Главным на что нам следует обращать свое внимание, так это на то, как ведут себя посетители на страницах сайта, которые являются ключевыми. Зачастую к ним относят: страницу регистрации, входа, формы поиска и страница каталога. При помощи Вебвизора мы сможем определить, является прозрачной ли навигация веб-сайта при оформлении какого-либо заказа, а также, на каком этапе введения регистрационных данных сайт лишается своих посетителей.

Существующие сигналы тревоги при просмотре видео

Когда мы просматриваем видео посещений, существуют некоторые действия пользователей, которые должны расцениваться как сигнал о тревоге:

  • прокрутка страниц в быстром порядке;

  • ошибки при заполнении, каких- либо полей;

  • хаотичное перемещение курсора.

Критерии посещений у каждого свои и напрямую зависят он проблем, которые были обнаружены на первом этапе. Вопросы, которые не мешало бы задать после того, как будут просмотрены визиты:

  • является ли навигация по веб-сайту понятной;

  • что способствовало уходу с определенной страницы;

  • как часто пользователи прибегают к поиску;

  • обращают ли люди свое внимание на существующие акции, скидки и специальные предложения;

  • просматривают ли отзывы и т.д.

Аналитика форм

Это еще один из важных инструментов, который применяется для проведения исследований на сайте. Он в свою очередь дает возможность определить, какие из полей были заполнены не полностью или вовсе пропущены при отправке формы, на каком этапе заполнения полей формы пользователи покидали сайт, так и не завершив оформление заказа, а также конечную конверсию формы.

Благодаря Вебвизору мы имеем возможность просмотреть количество посещений теми пользователями, которые в свою очередь заполнили форму полностью и отправили свои данные или же просто вели взаимодействие с ресурсом, но к заполнению формы и ее отправке так и не дошли данные. Главной целью анализа является выявление существующих ошибок в регистрационной форме, а также трудности, которые могли возникнуть у пользователей сайта. Это в свою очередь будет способствовать повышению конверсии.

отслеживание событий на сайте

Зачастую количественный анализ применяют для того, чтобы провести отслеживание нажатий на кнопки и отправки форм, но и на этом его функциональность не ограничивается.

Для примера давайте рассмотрим настройки целей, которые относятся к регистрационным формам или оформлению какого-либо заказа. Обычно пользователь уходит с веб-ресурса именно в тот момент, когда заполняет поля форм. Чтобы понять, сколько посетителей потерялось на этом этапе, необходимо на каждом поле провести настройку целей и отслеживать, сколько будет переходов на форму, а также то, сколько раз была кликнута кнопка отправки данных. Благодаря анализу этих данных мы сможем сделать вывод о том, на каком именно этапе у клиентов возникают затруднения и сделать форму более понятной и удобной для заполнения. Для тех клиентов, у которых главным критерием выбора является цена, необходимо использовать фильтрацию по цене, поэтому она должна располагаться на первом месте в списке фильтров.

Анализ при помощи систем веб-аналитики является неотделимой частью юзабилити сайта. Благодаря ему, мы можем составить более подробную картину всех действий пользователей сайта и подкрепить анализ по чек-листу качественными и количественными данными статистики.

По материалам книги "Интернет-маркетинг и digital-стратегии: принципы эффективного использования" https://www.intelsib.ru/internet-marketing/


Возврат к списку