Организация оплаты товара в интернет-магазине и его доставки

Организация оплаты товара в интернет-магазине и его доставки

Предоставление подробной информации об оплате и доставке на сайте вашего интернет-магазина способно повысить доверие покупателей. Выбирая магазин для совершения заказа, посетитель отдает предпочтение тому ресурсу, который подробно описывает условия доставки и имеет удобную систему оплаты.

Расчёт стоимости доставки

Оформление заказа в онлайн-магазине завершается, как правило, указанием адреса, по которому следует доставить продукт. Мы рекомендуем уже на этом этапе знакомить покупателя со сроками доставки и общей стоимостью заказа с учётом выбранного варианта. Об этом необходимо позаботиться заранее, внеся необходимые для вычисления сведения:

  • вес товара;

  • габариты;

  • адрес

  • локально по городу;

  • локально по области;

  • межгород;

  • вид доставки (локальная курьером/на автомобиле, междугородняя курьером/обычной почтой/экспресс почтой).

На основе этих данных и с учётом сроков доставки товара от производителя до вашего склада, а также существующих тарифов и расценок сторонних служб по доставке, система интернет-магазина по простому алгоритму сможет производить вычисления и моментально отображать на экране монитора как стоимость этой услуги, так и общий срок выполнения заказа. При этом стоимость доставки будет сразу включена в общую стоимость заказа, что клиент и увидит в платёжных документах до завершения оформления процедуры и перехода к этапу оплаты.

Если на начальных этапах запуска веб-ресурса эта работа будет трудоёмка, то можно воспользоваться выполнением расчётов в режиме оффлайн. В этом случае схема взаимодействия будет выглядеть следующим образом:

  • клиент завершает оформление заказа, указав адрес доставки;

  • менеджер, получив эту информацию, самостоятельно рассчитывает сроки и добавочную сумму;

  • перезванивает покупателю или отправляет подтверждение по электронной почте, уведомляя об окончательной стоимости покупки с учётом доставки.

При увеличении потока покупателей этот алгоритм станет трудоёмок и практически не выполним. Да и покупателям это не добавит комфорта, поскольку они узнают об окончательной стоимости заказа не в момент его оформления, а спустя день или даже два (если отправка информации менеджеру произойдет в выходной для него день).

Автоматическое формирование платёжных документов

Формирование бланков счетов и квитанций для безналичной оплаты покупок – следующий этап по техническому оснащению веб-сайта вашего интернет-магазина. Эта опция актуальна при работе с организациями и учреждениями, которые приобретают на виртуальных торговых площадках оргтехнику, канцелярию, представительские подарки и т.д. Оплата осуществляется посредством списания денежных средств со счёта юридического лица, а значит, необходимы бланки счетов и прочие сопроводительные документы. Часть покупателей принципиально не приемлет вариант онлайн платежа, а больше доверят квитанциям, оплаченным через банк. Под эту целевую аудиторию потребуется загрузить в систему бланки квитанций.

Внесение образцов платёжных документов с реквизитами вашей организации упростит и автоматизирует процесс их подготовки для клиента. В этом случае система только подставит в бланк сведения из заказа: артикул товара, сумму, имя клиента и пр. После этого требуемый документ будет сформирован и готов к печати через принтер клиента.

Онлайн оплата

Приём электронных платежей – проблема в большей степени организационная, нежели техническая, поскольку необходимо подключить и настроить на сайте модули популярных платёжных терминалов. Особую актуальность этот вариант оплаты приобретает для магазинов, реализующих цифровой контент (аудиозаписи, видео, игры, программы, электронные книги и т.д.), так как их клиенты не пойдут оплачивать свою покупку в банк по платёжной квитанции. Им важно получить свой товар здесь и сейчас, оплатив его немедленно. Этот нюанс следует учесть ещё на этапе разработки ресурса.

Регистрация покупателей

Создание модуля, позволяющего проводить регистрацию покупателей на сайте, зависит от нескольких причин:

  • преимущественный ассортимент магазина;

  • наличие программы лояльности для зарегистрированных покупателей;

  • возможность совершения онлайн платежей и т.д.

Для недавно открывшегося интернет-магазина, специализирующегося на товаре с физической доставкой и оплатой наличными, а также не планирующего в ближайшем будущем предоставлять скидки и преференции за повторные покупки, процедура регистрации не нужна абсолютно. Иначе это будет выглядеть как покупка хлеба в ближайшей булочной строго по паспорту. Она станет очередной преградой, отделяющей посетителя от совершения покупки. С его точки зрения регистрация подразумевает хранение логина и пароля, а также отнимает время. Тогда как при первой встрече покупатель ещё не знает, совершит ли он повторную покупку. Поэтому вероятность отказа от завершения заказа возрастает при необходимости пройти обязательную процедуру регистрации.

В этом вопросе следует придерживаться золотой средины и позволить посетителям интернет-магазина совершать покупки без регистрации. В этом случае в форму заказа он внесёт только те данные, которые необходимы для доставки выбранных продуктов. При этом его заказ будет учтён в статистике работы сайта. Со временем, перейдя в категорию постоянных покупателей, он сам пожелает потратить время и усилия на процедуру регистрации. Поскольку это, во-первых, освободит его от необходимости вводить каждый раз контактные данные и адрес доставки. А во-вторых, вы сможет предлагать своим постоянным покупателям какие-то бонусы, скидки, лучшие условия доставки и т.д. Проведя анализ покупок каждого зарегистрированного клиента и выявив его предпочтения, можно рассылать точечные уведомления о появлении новинок, помогать с выбором товара и пр.

Регистрация покупателей будет обязательным модулем, если происходит продажа цифровых товаров. В этом случае системе необходимо точно знать, кто купил товар, кто пополнил баланс аккаунта и с какого лицевого счёта потребуется списывать денежные средства. Потребует регистрационных данных и такой способ электронного платежа как оплата пластиковой картой, даже если товары исключительно физические. Это одно из требований процессингового центра, настоятельно рекомендующего торговым площадкам проверять сведения о клиенте в «чёрном списке» мошенников, оплачивающих свои покупки чужими кредитками.


Возврат к списку