Каким должен быть удобный интернет-магазин: мнение покупателя, консультанта, поставщика

Каким должен быть удобный интернет-магазин: мнение покупателя, консультанта, поставщика

Сайт интернет-магазина призван решать две группы задач: бизнес-маркетинговые и технические. При этом технологическая составляющая должна быть подчинена идеям бизнеса. Исходя из этого, формируют требования к той программной платформе, на базе которой и разместится виртуальная торговая точка.

Веб-сайт – это прикладной инструмент решения бизнес-задач, поэтому в первую очередь важно оценить и учесть вопросы его функциональности с трёх точек зрения:

  • покупателя;

  • сотрудника;

  • партнёра, поставщика.

И у каждой из выше обозначенных групп есть свои представления о том, как должен выглядеть ресурс интернет-магазина.

Интернет-магазин с точки зрения покупателей

Среди покупателей можно легко провести сегментацию по роду основной деятельности и выделить школьников, домохозяек, сотрудников офисов и пр. У каждого из этих сегментов будет свой опыт взаимодействия с интернет-пространством, компьютерными и информационными технологиями. Подростки, как настоящие дети третьего тысячелетия, со всеми гаджетами разбираются легко и быстро, так же хорошо ориентируются на большинстве сайтов. Однако платёжеспособное население в большинстве своём с компьютером на «вы», поэтому одно из требований к виртуальной витрине – комфорт, простота и положительные эмоции от процесса покупки.

Онлайн-магазин для сотрудников

Сотрудники виртуального магазина будут гораздо чаще, чем обычные покупатели, использовать карточки товаров с описанием, искать их в каталоге, сравнивать и т.д. Как правило, это происходит при обращении покупателя по телефону или в онлайн чате за консультацией по выбору продукта или условий его оплаты, доставки и т.д. При разработке ресурса должны быть учтены и их интересы. Помощник, выполняющий свои обязанности с удовольствием и положительным настроем, передаёт эту эмоцию покупателям при общении, что является немаловажным фактором успешной продажи.

Онлайн-шоп взглядом поставщика

Одно из главных требований поставщика – достойная демонстрация и презентация его продукта на виртуальной витрине вашего интернет-магазина. У вас красивый и удобный сайт с привлекательными и информативно представленными товарами, простой формой заказа и оперативной доставкой? В этом случае поставщики скорее согласятся включить вашу электронную торговую точку в свой рынок сбыта, нежели ресурс конкурентов.

Поэтому сайт интернет-магазина должен отвечать интересам основных групп пользователей, которые смогут найти полезную для себя информацию в короткие сроки. Об этом следует помнить на протяжении всех этапов разработки веб-сайта.


Возврат к списку